Actualités et tendances du pilotage de projets
6 nov. 2014

Du BigData aux innovations dans le secteur de grande distribution

Le big data, un univers de plus en plus compétitif qui poussent les chaînes de grande distribution à innover.
http://www.youtube.com/watch?v=Sp9176vm7Co

A l’heure où le Big Data bat son plein, quand les polémiques se multiplient sur la confidentialité des données personnelles, les chaînes de grande distribution se démarquent en innovant pour contrecarrer l’offensive des géants comme Apple ou Google.

Aux deux dernières Keynote d’Apple, la marque à la pomme a dévoilé ses innovations qui gênent plus d’un secteur. Les acteurs de la santé et consommateurs sont sceptiques à propos du HealthKit, les acteurs télécom voient d’un mauvais œil l’Apple sim, et les grandes chaînes de distribution n’adhèrent pas à l’Apple Pay. Sébastien réitère ces frayeurs du grand public dans son article sur Aruco.com.

 « Désormais, nos données de santé sont centralisées dans un seul et même endroit grâce à HealthKit, nous payons (bientôt en France) avec notre smartphone en quelques secondes avec Apple Pay et nous sélectionnons l’opérateur télécom de notre choix depuis notre iPad en quelques clics grâce à la carte SIM Apple. »

De leur côté, les chaînes de distribution contre-attaquent en boycottant ou retirant la solution Apple Pay de leurs magasins, et tendent à créer leur propre système de paiement pour éviter de perdre la maîtrise des données de leurs clients, véritable valeur ajoutée dans l’univers du Data Mining. Nora Poggi donne plus de détails sur cette stratégie d’offensive.

 « … de grandes chaînes de distribution américaines ont annoncé qu'elles retiraient de leurs magasins la fonctionnalité de paiement NFC, supprimant le paiement via Apple Pay et Google Wallet. Pour ne pas se faire dévorer par ces géants de la high-tech, elles créent leur propre système de paiement concurrent : CurrentC »

En France, c’est Auchan le précurseur dans son domaine pour freiner l’expansion de l’empire Apple en créant leur système de paiement made in Auchan. Dans son nouveau concept store au sud de Lille, Auchan teste ses innovations technologiques adaptées à la distribution. Flore Fauconnier fait un zoom sur ce sujet sur le Journal du Net.

 « A l'heure où les distributeurs américains commencent à bannir Apple Pay et Google Wallet de leurs terminaux de paiement, l'initiative d'Auchan ne dénote pas. "Les distributeurs ne devraient pas aller chez Google et Apple", estime François Poupard. Avec son propre système de paiement mobile, son "Apple made in Auchan", l'enseigne conserve en effet la maîtrise de ses données clients. »

Toujours dans le thème de l’innovation, certains magasins vont un peu plus loin et mettent à disposition de leurs clients des robots afin de rendre leur expérience d’achat plus facile et agréable. C’est le cas de l’américain Lowe, décrit dans l’article de Frédéric Mazue.

 « Lowe met carrément des robots dans ses magasins. Arrive un client, comme on le voit dans la vidéo ci-dessous, qui cherche un marteau. Le client expose son cas difficile au robot qui le conduit au bon rayon. »

Des concepts de magasins aux nouvelles technologies à intégrer à l’expérience client, autant de projets retail pouvant être pilotés par One2team pour mener à bien leurs déploiements sur de vastes zones géographiques. Trouvez plus de détails sur ce type de projet dans notre Livre Blanc sur le pilotage de projets de déploiement.

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