Actualités et tendances du pilotage de projets
19 déc. 2014

Les DSI renouent avec les départements Métiers

Pour répondre aux nouveaux enjeux d'organisation, les DSI se voient changer leur mode de fonctionnement pour adopter la méthode agile...

Occupant un rôle de plus en plus central dans la transformation digitale des entreprises, les DSI font l’objet d’exigences de coopération d’un niveau élevé. Les départements SI revoient alors leur façon de faire et leur management.

En collaboration avec les autres départements Métiers, ils doivent faire face à des problématiques de gestion des demandes de leurs collaborateurs.  Florian Debes relate dans son article les problématiques rencontrées dans une DSI qui n’a pas su scinder ses équipes entre innovation et maintenance :

 « Au sein même de la DSI, des frictions ralentissent le travail des informaticiens. Et, même autonome, une DSI chargée des relations avec les opérationnels ne s'épargne pas des tensions avec les techniciens informatiques. Souvent sans fin, les allers-retours entre le développeur et la maintenance perdurent. »

Pour y remédier, la méthode agile est fortement conseillée pour améliorer sa réactivité. De cette manière, la DSI pourra sortir de ce que l’on appelle « l’IT shadow » et exposer à la lumière du jour ses vraies fonctions. Le même auteur détaille dans un autre article :

 « Avec la banalisation du cloud et de la mobilité, les utilisateurs des services informatiques développés par la DSI sont de plus en plus exigeants : quand ils demandent un nouvel outil, ils le veulent tout de suite. Conséquence, la DSI, ou selon Pascal Buffard une part des informaticiens, doit se montrer très réactive. Sous peine de voir leurs collègues des autres services se tourner vers des prestataires externes dont les services sont facilement accessibles en ligne (shadow IT). »

En renforçant leurs relations avec les autres départements de l’entreprise, les DSI deviennent des moteurs de performance efficaces. Julie Le Bolzer explique les enjeux de ce mode de travail collaboratif sur Les Echos.

 « L’enjeu est de taille : en transformant les modes de travail et en fluidifiant les échanges entre DSI et Directions Métiers, c’est l’organisation toute entière qui peut gagner en efficience, l’entreprise elle-même qui peut gagner en performance… Le concept de « DSI relationnelle », véritable partenaire des Métiers, est récent et fait appel à des compétences relationnelles et de pilotage encore peu déployées. Pourtant, si la DSI veut endosser son rôle de « conseil » auprès des Directions Métiers, elle doit anticiper, gagner en visibilité et donc communiquer davantage. »

ONE2TEAM outille les DSI pour améliorer leurs services rendus. Le témoignage de Thomas Henry, Directeur des études au sein de la Direction des Systèmes d’Information au Louvre Hotels, en est une illustration.

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