Actualités et tendances du pilotage de projets
26 févr. 2015

Retail : Renforcer les synergies entre le digital et le magasin

Le secteur du retail connaît une digitalisation hors, mais pas toujours au profit des points de vente traditionnels. Voici les tendances à suivre en 2015...

Selon une étude menée par Precepta, l’e-commerce est en pleine expansion et représente 6% des dépenses des ménages en 2014. Un potentiel de progression estimé à 30% d’ici 2018. Dans ce contexte, les stratégies multicanal (cross-channel) se dessinent chez les distributeurs pour intégrer des passerelles web-to-store, magasins connectés ou encore mobile-in-store dans le parcours d’achat du consommateur. Pourtant le dynamisme des ventes en ligne est loin de prendre le pas sur la sphère marchande physique. François Deschamps ne manque pas de rappeler dans son article sur ecommercemag.com :

 « Le poids du commerce traditionnel reste prépondérant et le magasin retrouve sa place dans certains parcours d'achat devenus un temps 100% on line. Le web peut par ailleurs décupler les performances des magasins physiques (notamment grâce à sa formidable audience) alors que les consommateurs plébiscitent un retour aux valeurs traditionnelles du commerce (service, proximité, conseil, expertise...). Leur parcours client idéal est aujourd'hui à nouveau centré sur le magasin, mais un magasin désormais connecté face à un consommateur de plus en plus technophile, multi-connecté et qui aime rester en contact permanent avec sa communauté. »

En outre, le mobile devient aussi un canal non négligeable pour les professionnels du Retail.

"Le mobile est une priorité pour 60% retailers en 2015 ", annonce Mickaël Palvin, directeur du planning stratégique de Publicis Shopper, en préambule du 7e Retail Club organisé par Publicis Shopper, dont le thème "Le smartphone au service de votre business " interroge tout l'écosystème du Retail. "31 millions de français détiennent un smartphone et une connexion sur quatre se fait désormais depuis ce device. On sait en outre que le mobile influence à hauteur de 25% les achats. Dans trois ans, ce sera 80% " rapporte Amelle Nebia dans son article sur e-marketing.fr. Les stratégies des enseignes passeront donc forcément par le mobile, que ce soit à travers un site mobile ou une appli.

Par ailleurs, la tendance majeure en Retail est de mettre le client au centre des préoccupations.  Certains acteurs du retail semblent faire mauvaise escient de la digitalisation des points de vente. Jean- Bernard Della- Chiesa étaye dans sa chronique sur le Journal du Net cette idée.

« Ces derniers temps, avec le développement des outils digitaux, les enseignes ont eu tendance à oublier les raisons principales qui faisaient qu’un client venait en magasin plutôt que d’acheter en ligne… Or, le vendeur reste le mieux placé pour l’accompagner et le convaincre d’acheter, ou encore pour lui proposer un autre produit quand celui recherché n’est plus disponible. En revanche, la digitalisation s’est déplacée : les vendeurs sont ainsi de plus en plus mobiles et connectés. Ils disposent de tablettes et de terminaux de paiements leur permettant d’accompagner le client tout au long de son parcours d’achat, jusqu’à l’encaissement. Une vraie valeur ajoutée par rapport à l’achat en ligne ! »

Un consommateur de plus en plus exigeant pousse les enseignes à revaloriser le parcours client et travailler sur l’expérience d’achat en magasin. Pour cela, les professionnels revoient leur concept de magasins et en déploient de nouveaux plus fréquemment afin d’attiser l’intérêt de leur client potentiel. Ce type de projets s’étend sur de grandes surfaces géographiques et grand nombre de magasins. Pour mener à bien vos projets de déploiement en Retail, découvrez One2Team, la solution de pilotage de projets multi-sites nouvelle génération. Téléchargez votre essai gratuit ici.

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