Actualités et tendances du pilotage de projets
16 janv. 2015

Les tendances du retail en 2015

En 2015, on assiste à la mise en place de nouvelles stratégies dans le secteur du retail. de la digitalisation à l'hybridation en passant par le web-to-store, on vous présente un petit recap des nouvelles tendances.

La place du point de vente physique se voit mise sur la sellette avec la montée des sites e-commerce et leur popularisation ces dernières années. Face à cet enjeu, les acteurs du Retail revoient leur stratégie à défaut de fermer boutique (au vrai sens du terme).

L’une des solutions pour pouvoir rester compétitif est la digitalisation de l’expérience client dans le magasin. Dans le but de créer un lien toujours plus fort avec ses clients, on ne fait plus vivre au consommateur un acte d’achat mais une expérience d’achat grâce aux nouvelles technologies. L’exemple de Burberry est très représentatif de ce concept de boutique numérique. En 2010/2011, la marque décide de digitaliser ses magasins. Ophélie Chabault explique dans son article :

« La marque décida d’utiliser le numérique jusque dans ses boutiques. Le but : offrir à ses clients une expérience numérique d’un nouveau genre et relayer le message principal sur différents supports : écrans, Ipad, Internet… Toujours avec un temps d’avance, Burberry nous fait entrer dans l’ère de la ‘personnalisation de masse’ …»

D’autres choisissent de redynamiser leurs points de vente en les transformant en Hub communautaire, lieu de consommation collaborative, ou encore en laboratoire d’innovation. David Barthe appelle ce phénomène l’hybridation du retail :

« Les points de vente se repositionnent comme lieu de vie, d’échanges et de rencontres, à côté d’une offre de produits locaux. En complément, l’hybridation du point de vente vient compléter ce positionnement, faisant du magasin un vrai lieu de vie… Souvent présenté comme un danger pour le commerce, la consommation collaborative peut, au contraire, constituer un élément de différentiation et de mobilisation des clients… Dernier exemple d’hybridation du retail, la transformation du point de vente en véritable laboratoire d’innovation… permet de tester auprès des consommateurs les idées nées sur internet, se positionnant comme un véritable incubateur retail. »

D’autre part, on assiste aussi au phénomène inverse qui est le développement de réseaux physiques de pure-players tels qu’Amazon. Stratégie incontournable nourrie par une communication cross-canal ou encore le comportement utilisateur web-to-store. Sur Les Echos, Romain Nowincki dégage les raisons qui poussent ces acteurs du web à miser sur la proximité :

« Le magasin conserve ainsi toujours son aura de rassurance. Mais ce développement physique s'inscrit également dans une logique actuelle qui voit la banalisation du cross-canal et du web-to-store. Car si ces enseignes d'origine numérique optent pour un maillage territorial, c'est avant tout dans une perspective de complémentarité. »

3 tendances retail à retenir pour l’année 2015 : la digitalisation, l’hybridation et le déploiement physique des pure-players. Autant de projets qui peuvent être pilotés par la solution ONE2TEAM. Que ce soit pour déployer de nouveaux magasins ou un nouveau concept dans des magasins existants, ONE2TEAM permet de répondre à des enjeux de qualité, de délais et de coûts. Demandez un essai gratuit de la solution ONE2TEAM ici

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